מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

ברוכים הבאים ל-RGSHOP.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר ומסדירה את תנאי ההחזרה, ההחלפה וביטול העסקאות שבוצעו באמצעות האתר.

כל החזרה, החלפה או ביטול עסקה כפופים להוראות מדיניות זו, לתנאי השימוש באתר ולהוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

החזרות והחלפות

ניתן להחזיר או להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף להצגת הוכחת רכישה ובהתאם לתנאים המפורטים להלן.

החזרה או החלפה תתאפשר רק לאחר קבלת אישור מראש מ-RGSHOP ורק כאשר המוצר:

✔ נמצא באריזתו המקורית

✔ לא נעשה בו שימוש

✔ לא נגרם לו נזק, פגם או בלאי

✔ כולל את כל התוויות, האביזרים והאריזות המקוריות

RGSHOP שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל מוצר שאינו עומד בתנאים אלו.

כיצד מבקשים החזרה או החלפה?

לפני שליחת המוצר יש ליצור קשר באמצעות כתובת הדוא״ל:

📧 support@rgshop.co.il

לאחר בדיקת הבקשה יימסרו הוראות וכתובת למשלוח המוצר.

מוצרים שיישלחו ללא אישור מראש לא יתקבלו ויוחזרו לשולח על חשבונו.

עלויות משלוח

במקרה של החזרה

דמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה אינם ניתנים להחזר.

במקרה של החלפה

הלקוח/ה יישא/תישא בעלויות:

משלוח המוצר חזרה ל-RGSHOP
משלוח המוצר החלופי אל הלקוח/ה

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או להחלפה

מטעמי היגיינה, בטיחות, התאמה מקצועית ובהתאם להוראות הדין, לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:

ציוד מקצועי להתעמלות אומנותית

כדורים
אלות
חישוקים
חבלים
מקלות
סרטים

לרבות מוצרים של המותגים:

SASAKI
CHACOTT
VENTURELLI
PASTORELLI

לפני ביצוע ההזמנה מומלץ להתייעץ עם מאמנת או גורם מקצועי בנוגע לבחירת הדגם, המידה והמפרט המתאים.

מוצרים נוספים שאינם ניתנים להחזרה

אביזרי שיער
מוצרי איפור וטיפוח
הלבשה תחתונה
נעלי חצי
נעלי פוינט
מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו אישית עבור הלקוח/ה

מוצר פגום, ניזוק או שגוי

יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה.

אם התקבל מוצר פגום, ניזוק או שונה מהמוצר שהוזמן, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי באמצעות:

📧 support@rgshop.co.il

נבדוק את המקרה ונפעל למציאת פתרון מתאים בהתאם להוראות הדין.

ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן

הלקוח/ה רשאי/ת לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו.

ביטול עסקת מכר מרחוק (רכישת מוצר)

ניתן לבטל עסקה החל ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש לפי החוק – לפי המאוחר מביניהם.

ביטול עסקת שירות מרחוק

ניתן לבטל עסקת שירות בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש לפי החוק, לפי המאוחר מביניהם.

בעסקה מתמשכת

ניתן לבטל את העסקה בין אם השירות החל ובין אם לאו.

בעסקה שאינה מתמשכת

הביטול יתאפשר בתנאי שנמסרה הודעה לפחות שני ימי עסקים לפני מועד מתן השירות, כאשר ימי מנוחה אינם נכללים במניין.

מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה

בהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקה לגבי:

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה
מוצרים שהותאמו אישית לפי דרישת הלקוח/ה
מוצרים נוספים אשר החוק מחריג מזכות הביטול

החזר כספי במקרה של ביטול כדין

כאשר הביטול מתבצע בהתאם להוראות החוק:

✔ יוחזר הסכום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול

✔ חיוב העסקה יבוטל ככל שניתן

✔ תימסר הודעה על ביטול החיוב

✔ ייתכן שייגבו דמי ביטול כחוק, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם

במקרה שהמוצר כבר נמסר ללקוח/ה, יש להשיבו ל-RGSHOP בהתאם להוראות שיימסרו.

תנאים בסיסיים לקבלת החזר כספי

החזר כספי או ביטול עסקה בגין מוצר יתאפשרו רק כאשר המוצר מוחזר:

✔ באריזתו המקורית

✔ ללא שימוש

✔ ללא נזק, פגם או קלקול

✔ בצירוף כל האביזרים והתוויות המקוריים

RGSHOP רשאית לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך של מוצר שנעשה בו שימוש או שמצבו הורע מעבר לנדרש לצורך בדיקתו.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטול עסקה ניתן לפנות אלינו:

📧 דוא״ל: support@rgshop.co.il

RGSHOP שואפת להעניק שירות הוגן, מקצועי ושקוף לכל לקוחותיה, תוך שמירה על זכויות הצרכן בהתאם להוראות הדין בישראל.